นโยบายนี้ใช้กับแพ็คเกจ KepFai สำหรับผู้บริโภค (Starter, Essential, Power, Lifetime) ที่ชำระผ่าน Stripe ลูกค้าธุรกิจที่ใช้ KepFai แบบ white-label ปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญาเฉพาะของตน
เอกสารฉบับเต็มอยู่ใน T&C §6.6 และ §13.4 — เอกสารหน้านี้สรุปเงื่อนไขเพื่อความสะดวกของผู้ใช้ ในกรณีที่ขัดกัน T&C ฉบับเต็มเป็นที่บังคับใช้
Cooling-off 24 ชั่วโมง (T&C §6.6.1)
ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ชำระเงินสำเร็จ ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ ครอบคลุมทั้งแพ็คเกจรายเดือน Lifetime และค่าธรรมเนียมในการอัปเกรด เงินคืนเข้าผ่านวิธีการชำระเงินเดิม (Stripe) ภายใน 5–10 วันทำการ
เงื่อนไข: ใช้สิทธิ์ครั้งเดียวต่อบัญชี
Cooling-off ใช้สิทธิ์ได้ครั้งเดียวต่อบัญชี KepFai หากเคยใช้สิทธิ์คืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงแล้ว การชำระครั้งถัดไปจะไม่อยู่ภายใต้สิทธิ์นี้อีก ป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ไม่สุจริต
เงื่อนไข: ยังไม่มีการดึงไฟล์
Cooling-off ใช้ได้เฉพาะกรณีที่บัญชียังไม่ได้ดึงไฟล์ใด ๆ ออกจากระบบเก็บของ KepFai หากเคยใช้คำสั่งเรียกดูไฟล์กับบอท หรือดาวน์โหลดผ่าน LIFF gallery ในช่วง 24 ชั่วโมงนั้นแล้ว สิทธิ์คืนเงินสิ้นสุดทันที — เนื่องจากบริการได้ถูกใช้ในเชิงรับมูลค่าแล้ว
หลัง 24 ชั่วโมง: ไม่มีการคืนเงินตามปกติ (T&C §6.6.2)
หลังจากช่วง 24 ชั่วโมงผ่านไป ไม่มีการคืนเงินใด ๆ ตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นกรณียกเลิกใช้งาน เปลี่ยนใจ หรือเหตุผลส่วนตัวอื่น ๆ ผู้ใช้สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อ การใช้งานจะคงอยู่จนสิ้นสุดรอบที่จ่ายไปแล้ว
Service-Fault Credit (T&C §6.6.4)
หาก KepFai หยุดให้บริการเกินกว่าระดับที่กำหนดในเอกสาร SLA — เช่น ระบบจัดเก็บล่ม หรือบอทไม่ทำงานเป็นเวลานาน — บัญชีที่ได้รับผลกระทบจะได้รับ Service-Fault Credit เพื่อชดเชยเข้าเครดิตของบัญชี ใช้กับการต่ออายุครั้งถัดไป ไม่ใช่การคืนเงินสด
กรณี LINE ปิดบริการเต็มรูปแบบ (T&C §13.4)
ในกรณีที่ LINE ปิดบริการ Messaging API ที่ KepFai พึ่งพา KepFai จะแจ้งล่วงหน้าและให้ผู้ใช้ส่งออกไฟล์ของตน หลังจากนั้นการคืนเงินเป็นไปตามตารางในสัญญา — แพ็คเกจรายเดือนคืนเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาที่เหลือ Lifetime ได้รับ Service Credit ฿150 (ตามที่ระบุใน T&C §13.4)
วิธีขอคืนเงิน
ส่งคำขอคืนเงินที่ help@kepfai.com หรือทาง LINE OA @kepfai พร้อมระบุ Order ID, อีเมลของบัญชี และเหตุผล ทีมงานตอบกลับภายใน 1 วันทำการในกรณี cooling-off 24 ชั่วโมง ส่วนกรณี Service-Fault Credit หรือ LINE Shutdown จะอ้างอิงตามนโยบายที่ระบุไว้ในสัญญา
ติดต่อทีมงาน
คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน หรือต้องการความช่วยเหลือในกรณีเฉพาะ ติดต่อเราได้ที่ hello@kepfai.com · LINE @TecTony